Politique de retour

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, les retours ne seront malheureusement pas acceptés.

Le colis doit être retourné dans les 14 jours. Le cachet de la poste faisant foi, tout colis dont la date d’expédition dépasse ce délai sera refusé.

Les frais de retours sont à la charge du client, aucun bon de retour prépayé ne sera fourni.

Procédure de retour :

Merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@cosmos-boutique.fr, en précisant le numéro de commande, les articles retournés ainsi que le motif du retour. Etape obligatoire avant tout envoi, sinon le colis sera systématiquement refusé.

Le Colis doit être retourné via Colissimo

Vous pouvez retourner votre commande à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail. Passé le délai de 14 jours après réception, aucun retour ne pourra être accepté.

TRAITEMENT DES RETOUR :

Une fois le colis reçu, en bon état et conforme aux instructions (ARTICLES NON PORTES, NON LAVES, TOUJOURS ETIQUETES, NE PRESENTANT AUCUNE TRACE D’USURE ou D’UTILISATION – BIEN EMBALLE), Cosmos procédera au remboursement de l’article retourné dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que si toute la commande est renvoyée.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant du remboursement ou de la création d’un avoir.

En cas d’erreur avérée de notre part (article défectueux, mauvaise référence…), les frais de retour seront remboursés sur présentation d’un justificatif.

Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat.

REFUS DE RETOUR : 

Cosmos boutique se réserve le droit de refuser tout retour dans les cas suivants:

  • Le colis est retourné au-delà du délai légal de 14 jours après réception de la commande (cachet de la poste faisant foi).
  • L’article a été porté, lavé ou visiblement utilisé.
  • L’article est retourné en mauvais état, endommagé, tâché ou avec des odeurs (parfum, lessive, etc…)
  • L’article ne comporte plus son étiquette d’origine, ou celle-ci a été retirée ou détériorée.
  • l’article n’est pas retourné dans son emballage d’origine ou un emballage de protection

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client à ses frais. Sans paiement des frais de retour, le colis ne sera ni renvoyé ni remboursé.

ARTICLE DEFECTUEUX OU NON CONFORME

Chaque commande est soigneusement vérifiée par Cosmos boutique avant son expédition, afin de garantir la conformité des articles envoyés. Malgré notre vigilance, une erreur ou un défaut peut exceptionnellement survenir.

Le client est tenu de vérifier l’état des articles à la réception du colis. Toute anomalie (défaut, article endommagé ou non conforme à la commande) doit être signalée dans un délai de 2 jour calendaires suivant la réception, par e-mail à l’adresse suivante : Contact@cosmos-boutique.fr, accompagnée de photos claires du défaut constaté.

Passé ce délai, l’article sera considéré comme conforme et aucune réclamation ne pourra être prise en compte, sauf cas exeptionnel.

En cas de défaut avéré, Cosmos s’engage à proposer un échange, un avoir ou un remboursement, selon le cas, sans frais supplémentaire pour le client.


AVOIR

Selon notre politique de retour, lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité de demander un avoir à la place d’un remboursement pour pouvoir repasser commande. 

Il vous suffit d’en faire la demande lors de votre demande de retour.

Le code de l’avoir vous sera envoyé lors du traitement de votre retour par notre équipe.
Il est valable 6 mois.